气不卑不亢，『如果客户只说了'看

不懂'三个字，那我建议安排一次客户沟通会，当面确认具体疑问点，否则我们

改了也不知道改对没改对，容易白费力气。』

又是短暂的安静。

赵涛看了我一眼，没有直接回答我的问题。他把方案重新推回来，说：『周

四之前给我一个修改版，你们自己想想怎么改。』

我把方案拿回来，站起来往外走。小姜和刘源跟着我走出来，到了隔板外面，

刘源小声说：『默哥，你今天够横的。』

『我就是问个问题。』

『你那叫问问题？』小姜捂住嘴，压低声音，『你那叫逼他现场表演'其实

我根本没问客户要具体意见'。他那种人最怕被当场戳穿的。』

我想了想，说：『那下次我换个问法。』

『算了，你能换才有鬼了，』小姜无语地摇摇头，『你这人当年不知道怎么

活到现在的。』

我没接这话，把方案夹在腋下回了工位，打开客户上周发过来的邮件，重新

从头读了一遍。

邮件里其实有意见，不多，但有。主要集中在两点：一是年度预算的阶段分

配觉得前期太重、后期太轻；二是对某个创意执行方向的理解和我们方案里描述

的有偏差，他们理解的重点和我们写的不在一个频道上。

这两个点都不难改，真正的问题是赵涛根本没把邮件认真转述给我们。他只

截取了『看不懂』这三个字，然后用这三个字在我们面前做了一次权威展示。

我把邮件原文截图发给小姜和刘源，加了一行字：【客户的具体意见在这里，

按这个方向改，周四之前能出来。】

小姜回复了一个捂脸的表情，然后是：【你怎么有邮件权限看到的？】

【客户抄送了我们整个项目组，你去你邮箱找找，应该有。】

小姜沉默了大概三十秒：【……我去找找。】

这件事本身没什么了不起，公司里天天有这种事。但它有一个副产品－－我

在这场对话里悄悄扫了一眼赵涛头顶的好感

度数字：

【赵涛（44岁）对你的好感度：-41】。

比上次的-37又掉了四个点。这四个点大概就是今天格子间里那两个问题的

代价。我把这个数字在脑子里记了一下，没有多想，继续改方案。

周三，林佳的项目组来了。

一共三个人：林佳；她们的设计总监，一个戴金属框眼镜、说话很快的女人，

姓章，我们叫她章总；以及一个做视觉落地的年轻设计师，大概刚毕业没多久，

穿着一件有点大的格纹衬衫，进会议室的时候一直低着头研究自己的文件夹。

这次对接的主要内容是品牌视觉系统和广告内容创作的分工。简单说，他们

设计，我们负责内容策略和文案方向，双方要确认谁做什么、做到什么程度、以

什么为验收标准，然后排个时间表出来。

会议在我们公司三楼的大会议室开，除了我之外，我们这边还有业务总监周

总、以及负责这个客户的账户经理，一个叫陈思思的女生，做事很仔细，有时候

仔细到有点钻牛角尖，但对客户的把控力很强。